검색

북큐브서점

마이페이지

로그아웃
  • 북캐시

    0원

  • 적립금

    0원

  • 쿠폰/상품권

    0장

  • 무료이용권

    0장

자동완성 기능이 꺼져 있습니다.

자동완성 끄기

네이버 인증이 완료되었습니다.

이미 북큐브 회원인 경우북큐브 ID로 로그인하시면, SNS계정이 자동으로 연결됩니다.

SNS 계정으로 신규 가입하기SNS계정으로 로그인 시 해당 SNS 계정으로 북큐브에 자동 가입되며 간편하게 로그인이 가능합니다.

비밀번호 찾기

북큐브 고객센터 : 1588-1925

아이디 찾기

북큐브 고객센터 : 1588-1925

아이디 조회 결과

비밀번호 조회 결과

으로
비밀번호를 발송했습니다.

신칸센 버라이어티 쇼

도서 이미지 - 신칸센 버라이어티 쇼

야베 데루오|박유성

한언 출판|2015.11.02

0.0(0명)

서평(0)

시리즈 가격정보
전자책 정가 8,900원
구매 8,900원+3% 적립
출간정보 2015.11.02|EPUB|28.62MB

10년소장 안내

10년소장은 장기대여 상품으로 구매 상품과는 달리 다양한 프로모션 및 폭넓은 할인 혜택 제공이 가능합니다.

프로모션이 없는 경우 구매 상품과 가격이 동일하지만 프로모션이 진행되게 되면 큰 폭의 할인 및 적립이 제공됩니다.

close

지원 단말기 : IOS 10.0 이상, Android 4.1 이상, PC Window 7 OS 이상 지원듣기(TTS) 지원(모바일에서만 이용 가능)

[알림]

시리즈 후속권 출간 시 알리미/앱푸시로 빠르게 확인하세요!

책소개

빠르게 변화하는 세상에서, 한 사람이나 소수 몇 사람의 잘못된 판단으로 실패하는 경우는 비일비재하다. 사업에 뛰어들거나, 회사를 경영하거나, 선박이나 열차 등을 운행하는 것마저도 개인의 경험과 감만을 믿고 독단적으로 실행하는 것을 위험천만한 일이다. 안전을 위해 매뉴얼을 따르고 계속 반복하여 익힘으로써 습관화하는 것이 기본이다. 그러나 지금 우리에게는 기본보다 성과 위주의 평가만을 최우선순위로 놓고 목표를 달성하기 위해 과정을 제쳐둔 ‘무대뽀 정신’만이 남아 있는 실정이다. 기본이 사라진 시대. 지금 우리에게 필요한 혁신의 방향은 다시 기본에 집중하는 것이다.

정·재계를 막론하고 우리 사회에서 혁신의 주문이 쏟아지고 있는 지금, 미국 하버드대 비즈니스스쿨과 중국 칭화대학, 일본 와세다대학 등 세계 각국에서 연구하고, CNN, 독일 국영TV, NHK 등 세계적인 언론들이 앞다투어 경쟁하며 취재를 하는 혁신 기업이 있다. 트렌드를 이끄는 IT 기업도, 굴지의 서비스 기업도 아니다. 다름 아닌 신칸센 열차를 청소하는 텟세이라는 회사다.
‘우리는 어차피 청소부’라는 패배의식에서 벗어나 스스로 ‘신칸센을 운행하는 데 반드시 필요한 사람’이라는 자부심과 보람을 찾자, 그들은 세계가 주목하는 기적을 만들어냈다. 3·11 동일본대지진으로 모든 시설이 마비되다시피 한 그때에도 텟세이 직원들은 모든 직원들이 신칸센을 운행하기 위해 모여 그들이 해야 할 책임 이상을 해냈다. 언제나 승객을 위해 일한다는 자세로 매뉴얼을 몸에 익혀 습관화했다. 습관은 완벽을 창출했고, 이것은 승객에게 감동으로 이어져 다시 직원들에게 보람과 자부심으로 돌아오는 선순환을 만들어낸 것이다.
텟세이의 혁신은 야베 데루오라는 리더 한 사람으로 시작된 일이다. 이 책은 혁신에 대한 자세한 사례를 담은 실전 워크북이라고 할 수 있을 만큼 자세하게 텟세이의 변화 과정을 담고 있다.

목차

[신칸센 버라이어티 쇼]

프롤로그 / 청소는 기본, 고객 감동과 서비스에 눈을 뜨다

1장 3D 직장이 기적의 직장으로
세계 제일의 놀라운 현장력
7분만에 청소 끝, 언제나 시간표대로
‘힘들고 더럽고 위험한’ 직장이지만 직원들은 의욕이 넘친다
인사로 시작해서 인사로 끝난다
“직원이 그 이상을 하면 곤란하다고요?”
“엄마, 정말 대단해요!”라는 한마디

2장 성공의 씨앗은 현장에 숨어 있다!
엄청난 역할이 주어지다!
베테랑 청소부에게 배운 ‘배려’
신칸센의 좌석은 호텔 객실
현장의 문제와 그 답은 현장이 가장 잘 안다
본사는 아무것도 모른다
‘여행의 추억’을 선물하자
고작 유니폼, 그래도 유니폼
돈이 없다는 이유로 포기하고 싶지 않다
‘산뜻함, 안심, 따뜻함’이란 새로운 캐치프레이즈
의욕의 원천은 생활과 신분의 안정에 있다
세상의 생각과 다른 이유 있는 역행
따르지 않는 사람은 과감히 자르다

3장 회사가 현장을 살린다
텟세이는 왜 존재하는가?
텟세이의 청소는 마치 군사작전과도 같다
‘평등’과 ‘공평’은 다르다
100-1=0
“당연한 일을 하는데 왜 칭찬을 합니까?”
경영진은 현장을 놓치고 있다
선거에도 활용된 엔젤 리포트
듣기만 해도 일할 맛이 나는 말
‘일할 맛이 사라지는 말’을 ‘일할 맛이 나는 말’로
신칸센 극장의 무대 뒤
돈이 되지 않아도 일에서 기쁨을 찾다
현장에서만이 알 수 있는 것들
[칼럼] 다바타 서비스센터의 스태프들

4장 모든 것은 리더에 의해 결정된다
경영진은 ‘넙치 증후군’을 고치는 의사가 아니다
‘NO’라고 말하지 않는다
흔들림 없는 오퍼레이션 시스템
‘개방적인 회사’는 목표가 아니다
본사 주도에서 현장 주도로 바꿔라
“회사 규모가 커서 불가능합니다”
경영진은 광고 기획자가 되어야 한다
실현 가능하다면 허풍도 비전이 된다
커뮤니케이션의 목적은 자신의 따뜻함을 상대에게 전달하는 것
10명을 키우기보다는 9명이 따를 그 한 명을
대재난이 닥친 그때 우리 조직의 강점이 빛을 발했다
옳은 일을 하고 싶다면, 높은 사람이 되라
생각은 비관적으로, 결정은 낙관적으로
안정될수록 긴장감을 가져라
[칼럼] 오야마 서비스센터의 스태프들

5장 회사는 삼류여도 실행은 일류로
일류 회사가 아니어도 좋다
직원들의 실행력을 항상 평가하고 키워간다
직원의 의견 하나하나를 실현하다
직원과 승객이 함께 만드는 신칸센 극장
인생에서는 타수가 승부를 결정한다
이 방법밖에 없다?
서비스의 기초는 언제나 ‘안전’

6장 자부심과 보람이 사람을 만든다
삐져나온 못은 못질로 다루지 마라
자부심과 보람은 함께 만들고 함께 공유하는 것이다
프라이드가 일의 레벨을 높인다
회사 일원으로서의 긍지
우리는 끊임없이 진화한다
일하는 것은 살아 있다는 것이다
기적의 직장은 어디서든 만들 수 있다

에필로그

저자소개

저자 : 야베 데루오(矢部 輝夫)
주식회사 JR동일본 테크노하트 텟세이 환대창조부장.
1966년 일본국유철도 입사. 이후 전차나 승객의 안전대책 전문가로서 40년 이상 근무하며 안전대책부 과장대리, 운수차량부 운송과장, 다치카와역장, 운수부장, 운수차량부 지령부장 등을 역임하였다. 2005년, 철도정비주식회사(2012년에 주식회사 JR동일본 테크노하트 텟세이로 회사명 변경) 이사회 경영기획부장으로 취임하였다. 스태프들이 자주 그만두는 데다 사고나 클레임도 많았던 신칸센 청소회사에 ‘토털 서비스’라는 생각을 정착시키고, 일본 국내뿐 아니라 해외에서도 취재가 밀려드는 환대집단으로 회사를 개혁했다. 2011년 전무이사로 취임하여 2013년에 전무이사를 퇴임하였다가 다시 환대창조부장으로 위촉되었다.

역자 : 방유성
중앙대학교에서 경영학 박사학위를 받고, 미국 일리노이주립대학교에서 박사후과정(Post-Doctorial Program)을 마쳤다. 글로벌 경영컨설팅회사인 액센추어(Accenture)에서 공공?민간기업을 대상으로 경영전략, 인사?조직관리, 프로세스 재설계, 고객관계관리(CRM), 지식경영, 성과관리(BSC) 등의 컨설팅을 수행했으며, 이후 인사?조직관리 분야 전문 경영컨설팅 회사인 휴잇어소시엇츠(Hewitt Associates)의 한국 대표를 역임했다. 현재 경영전략?조직관리?리더십?성과관리 분야의 경영컨설팅 회사인 피플퀘스트(www.pqp.co.kr)의 대표이사를 역임하고 있다. 주요 저서로는 《공공기관 혁신》 《리딩비즈》 《일류병원으로 간다》 등이 있다.

서평(0)

별점으로 평가해주세요.

서평쓰기

스포일러가 포함되어 있습니다.

0.0

(0명)

ebook 이용안내

  • 구매 후 배송이 필요 없이 다운로드를 통해 이용 가능한 전자책 상품입니다.
  • 전자책 1회 구매로 PC, 스마트폰, 태블릿 PC에서 이용하실 수 있습니다.
    (도서 특성에 따라 이용 가능한 기기의 제한이 있을 수 있습니다.)
  • 책파일 내 판권정보 정가와 북큐브 사이트 정가 표시가 다를 수 있으며, 실제 정가는 사이트에 표시된 정가를 기준으로 합니다.
  • 적립금 지급은 적립금 및 북큐브 상품권으로 결제한 금액을 뺀 나머지가 적립금으로 지급됩니다.
    (적립금 유효기간은 마이페이지>북캐시/적립금/상품권>적립금 적립내역에서 확인 가능합니다.)
  • 저작권 보호를 위해 인쇄/출력 기능은 지원하지 않습니다.
  • 구매하신 전자책은 “마이페이지 > 구매목록” 또는 “북큐브 내서재 프로그램 > 구매목록”에서 다운로드할 수 있습니다.
  • 스마트폰, 태블릿PC의 경우 북큐브 어플리케이션을 설치하여 이용할 수 있습니다. (모바일 페이지 바로가기)
  • PC에서는 PC용 내서재 프로그램을 통해 도서를 이용하실 수 있습니다.
  • ID 계정 당 총 5대의 기기에서 횟수 제한 없이 이용하실 수 있습니다.
TOP