검색

북큐브서점

마이페이지

로그아웃
  • 북캐시

    0원

  • 적립금

    0원

  • 쿠폰/상품권

    0장

  • 무료이용권

    0장

자동완성 기능이 꺼져 있습니다.

자동완성 끄기

네이버 인증이 완료되었습니다.

이미 북큐브 회원인 경우북큐브 ID로 로그인하시면, SNS계정이 자동으로 연결됩니다.

SNS 계정으로 신규 가입하기SNS계정으로 로그인 시 해당 SNS 계정으로 북큐브에 자동 가입되며 간편하게 로그인이 가능합니다.

비밀번호 찾기

북큐브 고객센터 : 1588-1925

아이디 찾기

북큐브 고객센터 : 1588-1925

아이디 조회 결과

비밀번호 조회 결과

으로
비밀번호를 발송했습니다.

비즈니스를 창조하는 실전 대화의 기술

무로후시 준코|정택상

중앙경제평론사 출판|2014.06.26

0.0(0명)

서평(0)

시리즈 가격정보
전자책 정가 8,400원
구매 8,400원+3% 적립
출간정보 2014.06.26|EPUB|5.23MB
소득공제 여부 가능 (대여는 제외)

10년소장 안내

10년소장은 장기대여 상품으로 구매 상품과는 달리 다양한 프로모션 및 폭넓은 할인 혜택 제공이 가능합니다.

프로모션이 없는 경우 구매 상품과 가격이 동일하지만 프로모션이 진행되게 되면 큰 폭의 할인 및 적립이 제공됩니다.

close

지원 단말기 : IOS 11.0 이상, Android 4.1 이상, PC Window 7 OS 이상 지원듣기(TTS) 지원(모바일에서만 이용 가능)

[알림]

시리즈 후속권 출간 시 알리미/앱푸시로 빠르게 확인하세요!

책소개

이 책에서는 ‘비즈니스를 창조하는 세일즈맨’이 되려고 하는 이들에게 고객을 감동시키는 커뮤니케이션 스킬을 알기 쉽게 소개하고 있다. 저자 무로후시 준코는 일본 휴렛패커드를 비롯하여 일류기업 수백 개사, 2만 명 이상을 스킬업(skill-up)한 경험을 바탕에 두고 비즈니스 현장에서 즉시 활용할 수 있는 실속 있는 대화법을 설명하고 있다.
단순히 말을 잘하는 것을 넘어서 세일즈맨과 고객 사이 설득 과정에도 놀라운 마법의 대화법이 있기 마련이다. 그 대화법의 비밀을 이 책에서 알아낼 수 있을 것이다.


고객을 감동시키는 세일즈맨의 성공대화법!

만일 한 세일즈맨의 말을 듣고 고객이 즐거워하면서 상품을 사는 것에 흔쾌히 “Yes!”라고 말한다면, 그 세일즈맨은 이미 성공의 길목에 들어선 것이다. 누군가에게 상품을 판다는 것은 곧 상대를 대화로 설득하고 부드럽게 감동시키는 데 있기 때문이다. 물건 자체가 좋은 것만큼이나 고객을 대하는 세련된 기술 역시 성공의 필수 요건인 셈이다.
더구나 말은 모든 생활의 기본이다. 우리는 늘 함께 살기 때문에 사소한 것부터 중대한 것까지 다른 사람과 함께 이룰 수밖에 없다. 그 과정에서 대화의 기술은 늘 우리의 관심사였다.
특히 고객들이 미처 생각해본 적 없는 제품을 사고 싶게 만들고, 그들에게서 구매 결정을 이끌어내는 것은 단순한 대화법 가지고는 어렵다. 이는 상대를 부담스럽게 하지 않으면서 상대를 깊이 이해해야만 비로소 가능하다. 그 때문에 대화의 기술을 숙련하면서 항상 상대를 열렬히 이해하려는 자세부터 길러야 할 것이다.
따라서 저자는 고객의 심리에서부터 실타래를 풀어내고 있다. 예를 들어 Part 01에서 ‘처음 만나 1분 안에 고객의 마음을 사로잡는 대화법’을 소개한 다음, Part 02에서 ‘고객이 마음을 여는 듣는 법·말하는 법’을 소개한다. 물론 고객과 말만 잘해서는 안 된다. 세일즈맨의 생존 이유는 판매력에 있기 때문에 고객이 스스로 ‘사고 싶다!’고 말하게 되는 방법도 놓치지 않고 소개한다.
독자로서는 이 책을 통해 비즈니스 현장에서 즉시 활용할 수 있는 실속 대화법을 알 수 있을 것이다.


사람들에게 말공부는 항상 중요하다!

[첫인상→협상→판매]로 이어지는 성공 대화법을 소개하는 이 책은 고객에게만 초점을 둔 것이 아니다. 부하 직원을 잘 이끌어야 하는 리더들에게도 중점을 두어 ‘부하 직원을 말 잘 듣게 하는 대화법’, ‘부하 직원이 능력을 200% 발휘하도록 하는 대화법’ 등도 함께 소개하고 있어, 비즈니스맨이라면 누구에게나 도움이 될 것이다.
또한 본론에 들어갈 때까지 분위기 조성을 위한 잡담법도 있다. 잡담은 일반적인 화제(날씨, 장소, 사람, 일)에서부터 고객이 관심을 갖고 있는 것으로 들어간다. 그러면 고객은 입을 열고, 점점 첫 만남에서 오는 긴장감을 푼다.
이 책에서는 고객의 마음을 사로잡는 선 자세, 걷는 자세, 인사 자세 등 다양한 자세법도 알려준다. 또 갈수록 중요도가 더해가고 있는 프레젠테이션에 대해서도 사례를 들어가며 자세히 소개하고 있으며, 부하 직원을 잘 리드하는 대화법도 실려 있다.

목차

[비즈니스를 창조하는 실전 대화의 기술]

책머리에

Part 01 처음 만난 고객의 마음을 잡는 대화법
고객의 심리 카운슬러가 되면 영업은 저절로 된다 | 처음 만나 1분 안에 마음을 잡는다 ① 마법의 리스트 | 처음 만나 1분 안에 마음을 잡는다 ② 본론으로 들어가기까지 | 잡담을 할 것인가 말 것인가 판단한다 | 이런 대화법을 쓰면 잘된다 | 신뢰받을 수 있는 예의범절, 존댓말, 비즈니스 용어

Part 02 고객이 마음을 여는 듣는 법, 말하는 법
고객이 이야기를 계속하게 하려면 이렇게 한다 | ‘5가지 키워드’로 고객과 협상할 수 있다 | 질문하는 법은 이렇게 구별한다 | 현장의 분위기는 이렇게 파악한다 | ‘한 걸음 더 파고드는 상담’은 이렇게 한다 | 유능한 세일즈맨은 누구와도 상담할 수 있다 | 잘 듣는 세일즈 퍼슨은 이것이 다르다 ① | 잘 듣는 세일즈 퍼슨은 이것이 다르다 ②

Part 03 고객이 ‘사고 싶다!’고 말하게 되는 대화법
고객에 대한 ‘오리지널 한정 제안서’를 만들자 |‘어려운 것’을 ‘쉽게’ 전달해야 고객이 듣는다 | 프레젠테이션할 때 처음 1분은 이렇게 말한다 | 프레젠테이션에서 아젠다를 쓰면 계약까지 순탄하다 | 1시간을 최대한 활용하는 말의 얼개 짜기 | 생각을 전달하는 ‘마법의 눈맞춤’ | 좋지 않은 말버릇, 이렇게 고친다 | 고객이 즐겁게 ‘Yes’라고 하는 프레젠테이션 방법 | 다시 한 번 확인하지 않는 편이 유리하다 | 생각한 대로 고객의 회답을 받지 못하면 이렇게 한다

Part 04 고객이 감동하는 대화법 익히기
부하 직원이 말 잘 듣게 바꾸는 마법의 대화법 | 이렇게 하면 부하 직원이 능력을 200% 발휘한다 | 부하 직원에게 동기를 부여하는 마법의 칭찬법, 질책법 | 부하 직원에 대한 불안에는 이렇게 대처한다 | 부하 직원이 말할 수 있도록 이렇게 질문한다 | 영업팀의 힘을 높이는 리더의 3대 원칙 | PMD법으로 팀 전체의 행동 계획력을 높인다

맺은말

저자소개

무로후시 준코


저자 무로후시 준코(室伏順子)는 와세다대학 법학부를 졸업하고 일본과 미국에서 심리학, 행동과학, 커뮤니케이션 등을 배웠다. 대기업과 연구기관에서 능력개발?기업연수 프로그램 작성, 인스트럭션, 강사 양성을 담당하였다.
1999년 소피아 휴먼 캐피털 주식회사를 설립하여 산학협동으로 대기업, 특수법인 등의 능력개발, 인재육성 컨설팅, 조직 개혁에 참여하였고 히타치 제작소와 일본 휴렛패커드를 비롯하여 일류기업 수백 개사, 2만 명 이상을 스킬업(skill-up)한 실적이 있다.


정택상

역자 정택상은 서울대학교 동양사학과와 세종대학교 경제학과를 졸업하였다. 현재 전문 번역가로 왕성하게 활동 중인 그는 일본에 깊은 관심을 가지고 그들의 정치와 경제, 사회 등을 연구하는 일에 몸담고 있다.
번역서로는 《나만의 성공곡선을 그리자》《매출을 2배로 늘려주는 점장 리더십》《결정적 순간 : 1분 성공암시》《목숨 걸고 일한다》《실패를 감추는 사람, 실패를 살리는 사람》 《캐릭터 비즈니스, 감성체험을 팔아라》《NO.1 법칙》《인도를 읽는다》 외 다수가 있다.

서평(0)

별점으로 평가해주세요.

서평쓰기

스포일러가 포함되어 있습니다.

0.0

(0명)

ebook 이용안내

  • 구매 후 배송이 필요 없이 다운로드를 통해 이용 가능한 전자책 상품입니다.
  • 전자책 1회 구매로 PC, 스마트폰, 태블릿 PC에서 이용하실 수 있습니다.
    (도서 특성에 따라 이용 가능한 기기의 제한이 있을 수 있습니다.)
  • 책파일 내 판권정보 정가와 북큐브 사이트 정가 표시가 다를 수 있으며, 실제 정가는 사이트에 표시된 정가를 기준으로 합니다.
  • 적립금 지급은 적립금 및 북큐브 상품권으로 결제한 금액을 뺀 나머지가 적립금으로 지급됩니다.
    (적립금 유효기간은 마이페이지>북캐시/적립금/상품권>적립금 적립내역에서 확인 가능합니다.)
  • 저작권 보호를 위해 인쇄/출력 기능은 지원하지 않습니다.
  • 구매하신 전자책은 “마이페이지 > 구매목록” 또는 “북큐브 내서재 프로그램 > 구매목록”에서 다운로드할 수 있습니다.
  • 스마트폰, 태블릿PC의 경우 북큐브 어플리케이션을 설치하여 이용할 수 있습니다. (모바일 페이지 바로가기)
  • PC에서는 PC용 내서재 프로그램을 통해 도서를 이용하실 수 있습니다.
  • ID 계정 당 총 5대의 기기에서 횟수 제한 없이 이용하실 수 있습니다.
TOP