검색

북큐브서점

마이페이지

로그아웃
  • 북캐시

    0원

  • 적립금

    0원

  • 쿠폰/상품권

    0장

  • 무료이용권

    0장

자동완성 기능이 꺼져 있습니다.

자동완성 끄기

HOME > 고객센터

고객센터

자주 찾는 질문 검색하기

자주 찾는 질문을 검색해주세요.

자주 찾는 질문
번호 제목
116970 Q.

주문/취소결제 수단별 결제 오류 해결 방법

A.
1. 휴대폰 소액결제
▶'해당 사이트 한도 초과 (사이트 담당자 문의)'라고 메시지가 뜨는 경우
휴대폰 소액 결제는 300원 이상부터 결제 진행이 가능합니다.
최소 결제 금액 미만으로 결제를 시도한 것은 아닌지 확인 부탁드립니다.
해당 결제 금액 제한은 결제대행사(다날) 정책으로서 임의 조정이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

▶'이용이 중지된 IP 또는 번호입니다'라고 메시지가 뜨는 경우
PG 결제사인 다날에서 안전한 거래 및 스미싱 등의 피해를 예방하고자 경우에 따라 휴대폰 결제를 차단할 수 있습니다.
결제 차단 해제를 위해서는 휴대폰 가입자(본인)가 결제사(다날)에 전화하여 이용 중지 해제를 요청하시면 정상적인 이용이 가능하오니 참고 부탁드립니다. (본인확인 필요로 인하여 가입자 본인이 대행사에 요청 필요)
 - 다날 고객센터 : 1566-3355, 1566-3357 (근무시간 평일 09:00 ~ 18:00)

2. 해피머니/도서/문화상품권
상품권의 경우 각 상품권 서비스 홈페이지에서 불법 결제 방지를 위해 '결제 비밀번호 (이중 인증, 안전 결제)' 등과 같은 서비스를 제공하고 있습니다. 이는 북큐브 비밀번호와는 무관하게 해당 상품권 홈페이지에서 등록한 비밀번호를 올바르게 입력하셔야 결제 진행이 가능하며, 만약 해당 비밀번호가 일치하지 않을 경우 결제 오류 메시지가 나타나며 결제 진행이 되지 않을 수 있습니다.
해당 사항에 대해서는 각 상품권 홈페이지 또는 고객센터를 참고해 주시길 부탁드립니다.
 - 해피머니 : www.happymoney.co.kr (1588-5245)
 - 컬쳐랜드 : www.cultureland.co.kr (1577-2111)
 - 북앤라이프 : www.booknlife.com (1544-5111)

3. 기타
이외의 신용카드, 간편 결제 (네이버페이, 페이코, 카카오페이 등) 등으로 결제수단 선택 후 결제 시도 시 오류가 발생하는 경우에는 해당 인터넷 브라우저의 캐시 삭제 후 기기 재부팅 또는 다른 인터넷 브라우저를 통해 접속한 뒤 결제 시도해 주시길 부탁드립니다.
만약 위의 방법으로 진행하였음에도 동일 오류가 발생하는 경우 아래 내용을 기재하여 고객센터로 문의 주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.
 - 결제 수단 : EX) 신용카드, 삼성페이, 네이버페이, 카카오페이 등
 - 결제 시도 상품 : EX) 작품명 또는 북캐시 충전 등
 - 결제 브라우저 : EX) 크롬, 삼성 인터넷, 네이버, 사파리 등
 - 캐시 삭제 또는 다른 브라우저로 변경하여 결제 시도 시에도 문제 해결되지 않는 것인지 여부
 - 오류 메시지 : (이미지 캡쳐 가능 시 캡쳐 이미지와 함께 문의)
91444 Q.

주문/취소도서상품권, 문화상품권, 해피머니 상품권 등 결제 시도 시 인증오류로 결제가 안됩니다.

A.
"상품권 결제 시 진행되는 아이디/비밀번호 오류는 해당 상품권 홈페이지에서 계정 찾기를 통해 해결해야하는 부분입니다. 이는 저희 쪽에서 정보 확인이 불가하오니, 해당 상품권사에 문의 부탁드립니다."
51376 Q.

주문/취소선물한 도서에 대하여 환불 가능한가요?

A.
선물한 도서에 대해서는 구매취소 및 환불이 불가합니다. 선물 결제 후 14일 이내로 선물수령이 이루어지지 않을 경우 기간만료로 인해 결제한 내용이 취소처리 되오니 참고 부탁 드립니다. 기간만료로 인한 취소 시에는 선물 결제 수단에 따라 결제취소 또는 북캐시 및 적립금으로 환원됩니다. - 결제취소 : 신용카드, 문화상품권 결제 - 북캐시 : 휴대폰(당월 결제취소가 아닌 경우에 한함), 계좌이체, 북캐시 결제 - 적립금 : 적립금 결제
32543 Q.

주문/취소전자책 구매취소, 환불이 가능한가요?

A.
구매한 콘텐츠 및 서비스에 대하여 승인일로부터 7일 이내에 다운로드/스트리밍 서비스를 하지 않은 경우 주문취소 및 환불이 가능합니다. [마이페이지 > 주문내역 > 취소를 원하는 도서 '결제취소' 클릭]
단, 하기의 경우에는 주문취소 및 환불이 불가합니다.
1. 주문 후 7일 경과
2. 주문을 통해 지급받은 적립금 사용
3. 구매한 콘텐츠 및 서비스에 대하여 다운로드 및 스트리밍 서비스 이용
(전자책이라는 컨텐츠의 특성 상 다운로드/스트리밍 완료된 건에 대해서는 주문취소 처리가 불가합니다.)
1
TOP