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자주 찾는 질문
번호 제목
91444 Q.

주문/취소도서상품권, 문화상품권, 해피머니 상품권 등 결제 시도 시 인증오류로 결제가 안됩니다.

A.
"상품권 결제 시 진행되는 아이디/비밀번호 오류는 해당 상품권 홈페이지에서 계정 찾기를 통해 해결해야하는 부분입니다. 이는 저희 쪽에서 정보 확인이 불가하오니, 해당 상품권사에 문의 부탁드립니다."
51376 Q.

주문/취소선물한 도서에 대하여 환불 가능한가요?

A.
선물한 도서에 대해서는 구매취소 및 환불이 불가합니다. 선물 결제 후 14일 이내로 선물수령이 이루어지지 않을 경우 기간만료로 인해 결제한 내용이 취소처리 되오니 참고 부탁 드립니다. 기간만료로 인한 취소 시에는 선물 결제 수단에 따라 결제취소 또는 북캐시 및 적립금으로 환원됩니다. - 결제취소 : 신용카드, 문화상품권 결제 - 북캐시 : 휴대폰(당월 결제취소가 아닌 경우에 한함), 계좌이체, 북캐시 결제 - 적립금 : 적립금 결제
32599 Q.

주문/취소구매한 정액권은 취소가 가능한가요?

A.
죄송합니다. 정액권은 구매 후 바로 이용기간이 적용되므로, 환불이 불가하다는 점 참고 부탁 드립니다.
32543 Q.

주문/취소전자책 구매취소, 환불이 가능한가요?

A.
구매한 콘텐츠 및 서비스에 대하여 승인일로부터 7일 이내에 다운로드/스트리밍 서비스를 하지 않은 경우 주문취소 및 환불이 가능합니다. [마이페이지 > 주문내역 > 취소를 원하는 도서 '결제취소' 클릭]
단, 하기의 경우에는 주문취소 및 환불이 불가합니다.
1. 주문 후 7일 경과
2. 주문을 통해 지급받은 적립금 사용
3. 구매한 콘텐츠 및 서비스에 대하여 다운로드 및 스트리밍 서비스 이용
(전자책이라는 컨텐츠의 특성 상 다운로드/스트리밍 완료된 건에 대해서는 주문취소 처리가 불가합니다.)
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