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자주 찾는 질문
번호 제목
100405 Q.

사이트 이용주문한 작품의 대여 기간은 어디서 확인할 수 있나요?

A.
대여 만료 기간은 결제한 작품의 상세페이지, 구매목록, 북큐브 앱 (PC / Android / iOS)에서 모두 확인 가능합니다.
- 다운로드 미완료 : 대여중 (다운로드 시점부터 N일)
- 다운로드 완료 : 대여중 (~YYYY-MM-DD HH:MM)
84140 Q.

사이트 이용아이폰에서 도서 미리보기 버튼을 눌러도 반응이 없어요!

A.
iOS 기기의 Safari(또는 인터넷 어플)을 통해 북큐브 도서 미리보기 버튼을 눌러도 반응이 없으신가요?
iOS 기기 내 [설정 앱 > Safari(또는 인터넷 어플) > 팝업 차단 > 비활성화] 처리해 주시면 도서 미리보기 창이 실행됩니다.
64744 Q.

사이트 이용로그인하니까 구매내역과 북캐시가 없어졌어요!

A.
카카오/네이버/페이스북/페이코 ID로 로그인하셨나요?
북큐브 ID가 있음에도 카카오/네이버/페이스북/페이코 ID로 로그인할 경우 기존에 보유한 북큐브 ID와 자동으로 연동되지 않으며 신규 계정이 생성됩니다.
카카오/네이버/페이스북/페이코 ID 가 아닌 기존에 사용한 북큐브 ID로 로그인하시어 확인 부탁드리며, 북큐브 ID가 생각나지 않을 경우, 1:1문의에 성함, 이메일 정보를 기입하시어 내용 남겨주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
카카오/네이버/페이스북/페이코 ID로도 로그인을 원하실 경우, [북큐브 ID로 로그인> 마이페이지> 회원정보수정]으로 접속하시어 [연동하기]를 통해 페이스북/네이버/카카오 /페이코 ID와 연동 후 이용해 주세요.
59605 Q.

사이트 이용북큐브 적립금 사용은 어떻게 하나요?

A.
적립금 사용 방법
1. 결제하기 버튼 클릭
2. 적립금 항목에 사용 적립금 금액 입력
3. 적립금 제외한 나머지 결제 금액이 있을 경우 추가 입력 또는 결제수단 선택 후 결제하면 완료!

단, 적립금은 유효기간이 있습니다.
[마이페이지-적립금 내역]에서 적립금 유효기간 확인 후 이용 부탁드립니다.
(소멸된 적립금에 대해서는 복원이 어렵습니다.)
32602 Q.

사이트 이용구매 또는 대여한 도서는 몇대의 기기까지 이용 가능 한가요?

A.
북큐브에서는 한 아이디 계정 당 5대의 기기에서 이용이 가능합니다.

다만 책파일 다운로드 시 함께 저장되는 인증서 파일로 단말기 대수를 체크하고 있기에, 북큐브 앱 또는 PC 내서재 프로그램을 삭제 후 재설치 시 새로운 기기로 인식되는 점 참고 부탁드립니다.
앱 재설치 또는 기기 변경 등의 이유로 5대 제한이 걸린 경우 '내 기기관리' 기능을 통해 미사용하는 기기에 대해 사용자가 직접 기기를 해제할 수 있습니다. (월 3회 해제 가능)

PC : '북큐브 내서재' 프로그램 > 설정 > 내 기기 관리
모바일 : 북큐브 앱 > 내서재 > 설정 > 내 기기 관리

위 경로를 통해 현재 사용하지 않거나 동일한 기기이나 앱 재설치로 여러 번 등록된 목록을 해제 후 이용 하시길 바랍니다. (매월 1일 기기 해제 횟수 초기화)
32589 Q.

사이트 이용원격 조정 요청은 어떻게 하나요?

A.
북큐브 고객 상담원의 안내에 따라 해결이 되지 않는 결제, 북플레이어, 다운로드 오류 등의 문제 는 원격 조정을 통해 해결 해드리겠습니다.

[원격 조정 연결 가능 시간]
1588-1925 평 일 : 09시 ~ 18시 점심시간 : 12시 ~ 13시 주말 및 공휴일 휴무

[원격 조정 연결 방법]
1. 전화 또는 일대일 게시판을 통해서 원격 조정 요청
2. 상담원의 안내에 따라 하기 페이지 접속
https://898.tv/bookcube
3. 프로그램 설치 후 화면에 나오는 수락 버튼을 클릭하면 원격 조정 연결 완료
32566 Q.

사이트 이용회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

A.
회원탈퇴의 방법은 아래와 같습니다.
마이페이지 > 회원정보 > 맨 하단 [회원탈퇴] 버튼 클릭
회원탈퇴시, 고객님의 모든 정보(결제 및 이용 내역 포함) 및 구매 도서도 이용 불가하게 되므로 신중하게 결정 부탁 드립니다.
(※탈퇴후 정보에 대한 복원은 이루어지지 않습니다.)
회원탈퇴는 PC 페이지에서만 가능합니다.
32543 Q.

주문/취소전자책 구매취소, 환불이 가능한가요?

A.
구매한 콘텐츠 및 서비스에 대하여 승인일로부터 7일 이내에 다운로드/스트리밍 서비스를 하지 않은 경우 주문취소 및 환불이 가능합니다. [마이페이지 > 주문내역 > 취소를 원하는 도서 '결제취소' 클릭]
단, 하기의 경우에는 주문취소 및 환불이 불가합니다.
1. 주문 후 7일 경과
2. 주문을 통해 지급받은 적립금 사용
3. 구매한 콘텐츠 및 서비스에 대하여 다운로드 및 스트리밍 서비스 이용
(전자책이라는 컨텐츠의 특성 상 다운로드/스트리밍 완료된 건에 대해서는 주문취소 처리가 불가합니다.)
32542 Q.

사이트 이용북캐시 잔액 환불해 주세요

A.
북캐시 환불은 충전한 북캐시 사용 여부 (북캐시 충전 시 추가 제공된 적립금 사용 여부 포함)에 따라 환불 처리 방식이 다르게 적용됩니다.

1. 충전 후 북캐시 또는 추가 제공된 적립금을 일부 사용한 경우
사용 후 남은 북캐시에 대한 환불은 불가하나, 회원이 요청하는 경우 이용 약관에 명시된 내용에 따라 환불을 진행합니다.

- 환불 금액 : 북캐시 구매 시 추가적으로 제공된 적립금이 있는 경우 해당 금액 및 환불 수수료 (남은 북캐시의 10%와 1,000원 중 큰 금액)을 공제한 금액
- 신청 방법 : [고객센터>1:1 문의]를 통해 아래 환불 신청 양식에 맞춰 게시글 작성
- 주의 사항 :
1. 환불 신청하는 회원의 이름과 계좌의 예금주 명이 일치해야 환불 처리가 가능합니다.
2. 간편 회원가입(네이버/카카오/페이스북/페이코) 회원의 경우 회원명과 예금주 명 일치 여부를 확인하기 위하여, 반드시 [마이페이지>회원정보수정] 페이지 하단의 본인인증 완료 처리 후 요청해 주세요.
3. 추가 제공된 적립금 및 환불 수수료를 공제한 뒤 금액이 남아있는 경우에 한하여 환불이 가능합니다.
4. 부분 환불은 불가합니다.

[1:1 게시판 환불 신청 양식]
결제일 :
결제수단 :
환불금액 :
은행 :
계좌번호 :
예금주명 :
환불 사유 :

1:1 게시판에 양식에 맞춰 작성해 주신 내용을 토대로 담당자가 확인 후 환불 가능 금액에 대한 1차 안내를 드리며, 해당 내용 확인 후 화요일까지 환불 금액 동의해 주신 분에 한하여 매주 수요일 일괄 처리됩니다.

2. 결제일로부터 7일 이내 충전된 북캐시 및 추가 제공된 적립금을 사용하지 않은 경우
북캐시 및 추가 제공된 적립금을 사용하지 않은 경우 결제 취소 처리가 가능합니다.
단, 결제 수단 특성에 따라 '휴대폰 소액결제'의 경우 결제 월이 아닌 경우 취소 불가하오니 이 점 이용에 참고 부탁드립니다.
ex) 12월 31일 휴대폰 소액 결제를 통해 북캐시 3만원 충전한 경우, 충전된 북캐시와 추가 제공된 적립금을 사용하지 않았더라도 1월 1일 0시부터 결제 취소 불가
10449 Q.

사이트 이용해외거주자는 성인 인증 또는 본인인증을 어떻게 하나요?

A.
해외에 거주하여 아이핀 또는 휴대폰 인증을 통해 성인 또는 본인인증 처리가 어려운 경우, 아래 양식에 맞춰 1:1 문의 또는 webmaster@bookcube.com 으로 전달해 주시면 확인 후 인증 처리 가능합니다.

전달 요청 양식
- 북큐브 아이디 (간편 로그인 계정인 경우 [마이페이지 > 회원정보수정] 페이지에서 닉네임 확인 후 전달)
- 이름
- 생년월일이 포함된 신분증 사본 (파일 첨부)

*성인인 경우 본인인증 및 성인인증 처리 모두 완료

고객님의 신분증 사본은 성인인증 처리 완료 후 내용 삭제 및 파기되며, 등록 기간은 메일 발송 후 1~2일 정도 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)
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