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자주 찾는 질문
번호 제목
116970 Q.

주문/취소결제 수단별 결제 오류 해결 방법

A.
1. 휴대폰 소액결제
▶'해당 사이트 한도 초과 (사이트 담당자 문의)'라고 메시지가 뜨는 경우
휴대폰 소액 결제는 300원 이상부터 결제 진행이 가능합니다.
최소 결제 금액 미만으로 결제를 시도한 것은 아닌지 확인 부탁드립니다.
해당 결제 금액 제한은 결제대행사(다날) 정책으로서 임의 조정이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

▶'이용이 중지된 IP 또는 번호입니다'라고 메시지가 뜨는 경우
PG 결제사인 다날에서 안전한 거래 및 스미싱 등의 피해를 예방하고자 경우에 따라 휴대폰 결제를 차단할 수 있습니다.
결제 차단 해제를 위해서는 휴대폰 가입자(본인)가 결제사(다날)에 전화하여 이용 중지 해제를 요청하시면 정상적인 이용이 가능하오니 참고 부탁드립니다. (본인확인 필요로 인하여 가입자 본인이 대행사에 요청 필요)
 - 다날 고객센터 : 1566-3355, 1566-3357 (근무시간 평일 09:00 ~ 18:00)

2. 해피머니/도서/문화상품권
상품권의 경우 각 상품권 서비스 홈페이지에서 불법 결제 방지를 위해 '결제 비밀번호 (이중 인증, 안전 결제)' 등과 같은 서비스를 제공하고 있습니다. 이는 북큐브 비밀번호와는 무관하게 해당 상품권 홈페이지에서 등록한 비밀번호를 올바르게 입력하셔야 결제 진행이 가능하며, 만약 해당 비밀번호가 일치하지 않을 경우 결제 오류 메시지가 나타나며 결제 진행이 되지 않을 수 있습니다.
해당 사항에 대해서는 각 상품권 홈페이지 또는 고객센터를 참고해 주시길 부탁드립니다.
 - 해피머니 : www.happymoney.co.kr (1588-5245)
 - 컬쳐랜드 : www.cultureland.co.kr (1577-2111)
 - 북앤라이프 : www.booknlife.com (1544-5111)

3. 기타
이외의 신용카드, 간편 결제 (네이버페이, 페이코, 카카오페이 등) 등으로 결제수단 선택 후 결제 시도 시 오류가 발생하는 경우에는 해당 인터넷 브라우저의 캐시 삭제 후 기기 재부팅 또는 다른 인터넷 브라우저를 통해 접속한 뒤 결제 시도해 주시길 부탁드립니다.
만약 위의 방법으로 진행하였음에도 동일 오류가 발생하는 경우 아래 내용을 기재하여 고객센터로 문의 주시면 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.
 - 결제 수단 : EX) 신용카드, 삼성페이, 네이버페이, 카카오페이 등
 - 결제 시도 상품 : EX) 작품명 또는 북캐시 충전 등
 - 결제 브라우저 : EX) 크롬, 삼성 인터넷, 네이버, 사파리 등
 - 캐시 삭제 또는 다른 브라우저로 변경하여 결제 시도 시에도 문제 해결되지 않는 것인지 여부
 - 오류 메시지 : (이미지 캡쳐 가능 시 캡쳐 이미지와 함께 문의)
111689 Q.

사이트 이용성인 인증 시도 시 계속 오류가 나요!

A.
성인 회원임에도 불구하고 성인인증 시도 시 지속적으로 인증 오류(ex - 만 19세 미만의 청소년으로 성인도서 이용이 불가하다.) 가 발생될 경우 아래의 내용 확인 후 해결되지 않을 경우 1:1 게시판을 통해 문의 주시길 부탁드립니다.

사전 확인 사항
크롬 브라우저 사용 여부

혹 성인인증을 크롬 브라우저를 통해 진행하셨나요?
크롬 브라우저의 경우 보안정책 변경으로 인하여, 인증 처리에 오류가 발생할 수 있습니다. 인증 처리의 문제가 있을 경우 크롬이 아닌 다른 브라우저에서 재시도 해 주시길 부탁드립니다.

만약 다른 브라우저로 인증을 시도하였음에도 지속적인 오류가 발생할 경우, 아래 내용을 기재하여 1:1 게시판에 글 남겨주시면 담당자가 확인 후 처리 도와드리도록 하겠습니다.

오류 미해결 시 1:1 게시판 게시글 작성 양식
1. 성인인증 시도 기기 : PC / 안드로이드 / 아이폰
2. 이용 브라우저 :
3. 인증 수단 : (ex - 휴대폰인증 > PASS 앱)
100405 Q.

사이트 이용주문한 작품의 대여 기간은 어디서 확인할 수 있나요?

A.
대여 만료 기간은 결제한 작품의 상세페이지, 구매목록, 북큐브 앱 (PC / Android / iOS)에서 모두 확인 가능합니다.
- 다운로드 미완료 : 대여중 (다운로드 시점부터 N일)
- 다운로드 완료 : 대여중 (~YYYY-MM-DD HH:MM)
64744 Q.

사이트 이용로그인하니까 구매내역과 북캐시가 없어졌어요!

A.
카카오/네이버/페이스북/페이코 ID로 로그인하셨나요?
북큐브 ID가 있음에도 카카오/네이버/페이스북/페이코 ID로 로그인할 경우 기존에 보유한 북큐브 ID와 자동으로 연동되지 않으며 신규 계정이 생성됩니다.
카카오/네이버/페이스북/페이코 ID 가 아닌 기존에 사용한 북큐브 ID로 로그인하시어 확인 부탁드리며, 북큐브 ID가 생각나지 않을 경우, 1:1문의에 성함, 이메일 정보를 기입하시어 내용 남겨주시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.
카카오/네이버/페이스북/페이코 ID로도 로그인을 원하실 경우, [북큐브 ID로 로그인> 마이페이지> 회원정보수정]으로 접속하시어 [연동하기]를 통해 페이스북/네이버/카카오 /페이코 ID와 연동 후 이용해 주세요.
32602 Q.

사이트 이용구매 또는 대여한 도서는 몇대의 기기까지 이용 가능 한가요?

A.
북큐브에서는 한 아이디 계정 당 5대의 기기에서 이용이 가능합니다.

다만 책파일 다운로드 시 함께 저장되는 인증서 파일로 단말기 대수를 체크하고 있기에, 북큐브 앱 또는 PC 내서재 프로그램을 삭제 후 재설치 시 새로운 기기로 인식되는 점 참고 부탁드립니다.
앱 재설치 또는 기기 변경 등의 이유로 5대 제한이 걸린 경우 '내 기기관리' 기능을 통해 미사용하는 기기에 대해 사용자가 직접 기기를 해제할 수 있습니다. (월 3회 해제 가능)

PC : '북큐브 내서재' 프로그램 > 설정 > 내 기기 관리
모바일 : 북큐브 앱 > 내서재 > 설정 > 내 기기 관리

위 경로를 통해 현재 사용하지 않거나 동일한 기기이나 앱 재설치로 여러 번 등록된 목록을 해제 후 이용 하시길 바랍니다. (매월 1일 기기 해제 횟수 초기화)
32589 Q.

사이트 이용원격 조정 요청은 어떻게 하나요?

A.
상담원의 안내에 따라 해결되지 않는 결제, 북플레이어, 도서 다운로드 등 PC에서 발생하는 문제는 원격 조정을 통해 확인 후 해결 해 드리고자 합니다.

[원격 조정 연결 방법]
1. 고객센터(1588-1925) 또는 일대일 게시판을 통해서 원격 조정 요청
2. 상담원의 안내에 따라 하기 페이지 접속
https://898.tv/bookcube
3. 프로그램 설치 후 화면에 나오는 수락 버튼을 클릭하면 원격 조정 연결 완료

[원격 연결 이용 가능 시간]
월~금 09:00 - 18:00 (점심시간 12:00 - 13:00) / 주말 및 공휴일 휴무
32566 Q.

사이트 이용회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

A.
회원 탈퇴는 PC웹에 한하여 제공하고 있으며, 아래의 방법으로 진행해 주시면 됩니다.
단, 회원 탈퇴시 고객님의 모든 정보(결제 및 이용 내역 포함) 및 구매 도서도 이용 불가하게 되며 탈퇴한 이후에 모든 정보 (잔여 캐시 및 결제 도서 포함)는 복원이 불가하오니 신중하게 결정한 뒤 진행 부탁드립니다.

회원 탈퇴 진행 방법
마이페이지 > 회원정보 > 맨 하단 [회원탈퇴] 버튼 클릭
32543 Q.

주문/취소전자책 구매취소, 환불이 가능한가요?

A.
구매한 콘텐츠 및 서비스에 대하여 승인일로부터 7일 이내에 다운로드/스트리밍 서비스를 하지 않은 경우 주문취소 및 환불이 가능합니다. [마이페이지 > 주문내역 > 취소를 원하는 도서 '결제취소' 클릭]
단, 하기의 경우에는 주문취소 및 환불이 불가합니다.
1. 주문 후 7일 경과
2. 주문을 통해 지급받은 적립금 사용
3. 구매한 콘텐츠 및 서비스에 대하여 다운로드 및 스트리밍 서비스 이용
(전자책이라는 컨텐츠의 특성 상 다운로드/스트리밍 완료된 건에 대해서는 주문취소 처리가 불가합니다.)
32542 Q.

사이트 이용북캐시 잔액 환불해 주세요

A.
북캐시 환불은 충전한 북캐시 사용 여부 (북캐시 충전 시 추가 제공된 적립금 사용 여부 포함)에 따라 환불 처리 방식이 다르게 적용됩니다.

1. 충전 후 북캐시 또는 추가 제공된 적립금을 일부 사용한 경우
사용 후 남은 북캐시에 대한 환불은 불가하나, 회원이 요청하는 경우 이용 약관에 명시된 내용에 따라 환불을 진행합니다.

- 환불 금액 : 북캐시 구매 시 추가적으로 제공된 적립금이 있는 경우 해당 금액 및 환불 수수료 (남은 북캐시의 10%와 1,000원 중 큰 금액)을 공제한 금액
- 신청 방법 : [고객센터>1:1 문의]를 통해 아래 환불 신청 양식에 맞춰 게시글 작성
- 주의 사항 :
1. 환불 신청하는 회원의 이름과 계좌의 예금주 명이 일치해야 환불 처리가 가능합니다.
2. 간편 회원가입(네이버/카카오/페이스북/페이코) 회원의 경우 회원명과 예금주 명 일치 여부를 확인하기 위하여, 반드시 [마이페이지>회원정보수정] 페이지 하단의 본인인증 완료 처리 후 요청해 주세요.
3. 추가 제공된 적립금 및 환불 수수료를 공제한 뒤 금액이 남아있는 경우에 한하여 환불이 가능합니다.
4. 부분 환불은 불가합니다.

[1:1 게시판 환불 신청 양식]
결제일 :
결제수단 :
환불금액 :
은행 :
계좌번호 :
예금주명 :
환불 사유 :

1:1 게시판에 양식에 맞춰 작성해 주신 내용을 토대로 담당자가 확인 후 환불 가능 금액에 대한 1차 안내를 드리며, 해당 내용 확인 후 화요일까지 환불 금액 동의해 주신 분에 한하여 매주 수요일 일괄 처리됩니다.

2. 결제일로부터 7일 이내 충전된 북캐시 및 추가 제공된 적립금을 사용하지 않은 경우
북캐시 및 추가 제공된 적립금을 사용하지 않은 경우 결제 취소 처리가 가능합니다.
단, 결제 수단 특성에 따라 '휴대폰 소액결제'의 경우 결제 월이 아닌 경우 취소 불가하오니 이 점 이용에 참고 부탁드립니다.
ex) 12월 31일 휴대폰 소액 결제를 통해 북캐시 3만원 충전한 경우, 충전된 북캐시와 추가 제공된 적립금을 사용하지 않았더라도 1월 1일 0시부터 결제 취소 불가
10449 Q.

사이트 이용해외거주자는 성인 인증 또는 본인인증을 어떻게 하나요?

A.
해외에 거주하여 아이핀 또는 휴대폰 인증을 통해 성인 또는 본인인증 처리가 어려운 경우, 아래 양식에 맞춰 1:1 문의 또는 webmaster@bookcube.com 으로 전달해 주시면 확인 후 인증 처리 가능합니다.

전달 요청 양식
- 북큐브 아이디 (간편 로그인 계정인 경우 [마이페이지 > 회원정보수정] 페이지에서 닉네임 확인 후 전달)
- 이름
- 생년월일이 포함된 신분증 사본 (파일 첨부)

*성인인 경우 본인인증 및 성인인증 처리 모두 완료

고객님의 신분증 사본은 성인인증 처리 완료 후 내용 삭제 및 파기되며, 등록 기간은 메일 발송 후 1~2일 정도 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)
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