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1:1문의
자주찾는 질문
번호 제목
80 Q.

결제북캐시 잔액 환불해 주세요

A.

북캐시 환불은 이용 약관에 따라 북캐시 결제 시 추가적으로 제공된 적립금 및 환불 수수료가 차감됩니다.
추가적으로 제공된 적립금은 해당 금액만큼 적립금에서 차감하되, 잔여 적립금이 차감 금액보다 적은 경우 차액은 북캐시에서 차감됩니다.
또한 환불 수수료는 환불 금액의 10%와 1,000원 중 큰 금액을 공제, 최종 환불 금액에 대하여 고객님의 통장으로 입금해 드립니다.

북캐시 환불은 매주 수요일 1:1 게시판에 환불 접수해 주신 고객님에 한하여 처리됩니다. (화요일까지 환불 접수된 건에 한함)
정확한 본인 확인 및 환불 진행을 위해 회원명과 예금주명이 일치해야 환불 진행이 가능한 점 참고 부탁드립니다.

1:1 게시판 작성 내용

결제일 :
결제수단 :
환불금액 :
은행 :
계좌번호 :
예금주명 :
환불사유:

147 Q.

스토리큐브큐브란 무엇인가요?

A.

스토리큐브에서의 활동을 통해 획득할 수 있는 포인트로 3,000큐브 이상 모이면 북큐브 적립금으로 환전할 수 있습니다.
환전한 북큐브 적립금으로 전자책, 프리미엄관 연재를 자유롭게 이용할 수 있습니다.

102 Q.

북플레이어다운로드 받은 전자책을 폴더 별로 관리할 수 없나요?

A.

현재 북플레이어에서는 폴더 관리 기능이 없어 pc에서 수동으로 폴더 생성 후 관리해야 합니다.

폴더 생성방법은 아래와 같습니다.
내문서 > book 폴더 > 기본 책꽂이 > 새 폴더 생성 > 책파일 이동 > 북플레이어 재실행 시 새폴 더 형성

다만 북큐브의 모든 책파일은 북넘이라는 고유의 숫자로 파일명이 입력되어 있어 관리하기 어려운 단점이 있습니다.
해당 사항에 대해서는 북큐브 내서재 기능 개발을 통해 개선 예정에 있으니 고객님들의 많은 양해 부탁 드립니다.

74 Q.

결제적립금 지급은 어떻게 이루어지고, 언제까지 사용할 수 있나요?

A.

적립금 지급은 북큐브 전자책 서점에서 책을 구매하시거나 적립금 지급 이벤트/프로모션에 참여를
통해 받을 수 있습니다.
단, 적립금은 책 가격이 아닌 혜택 또는 이벤트로서의 결제 수단으므로 각각 유효기간이 있습니
다.

1. 전자책 구매시 적립되는 적립금 : 전자책 구매금액의 5% 지급 (유효기간 : 지급 후 1년)
2. 이벤트/프로모션을 통한 적립금 : 지급액 및 유효기간은 이벤트/프로모션에 따라 다르게 지급

113 Q.

안드로이드구매한 전자책을 한 아이디로 여러대의 스마트기기에서 다운로드 할 수 있나요?

A.

대여/자유이용권 서비스가 시행되면서 하나의 아이디로 여러사람이 돌려쓰는 악용사례를 막고자
PC 및 스마트기기 각각 3대씩으로 제한을 두고 있습니다.
북큐브 내서재 어플리케이션을 삭제하였다가 재설치를 하셔도 새로운 기기로 인식되기 때문에, 어
플리케이션 오류 발생 시 환경설정 > 어플리케이션 관리 > 북큐브 내서재 > 캐시삭제/데이터 삭제
후 이용 부탁 드립니다.
불편하시겠지만 저작권을 보호하기 위함이므로 고객님의 많은 양해 부탁 드립니다.

160 Q.

pcPC 3대 제한 오류가 나타날 때 어떻게 해결하나요?

A.

PC 3대 제한 오류인 60366 오류코드는 도서를 5번 이상 다운로드 받았을 때 나타나는 오류코드입니다. 오류가 발생한 도서는 출판사에서 특별 관리를 요하는 도서로, 하나의 아이디 계정에서 총 5번까지만 다운로드가 가능하도록 설정되어 있습니다. 1:1게시판에 오류가 발생한 도서의 정보를 남겨주시면 해당 도서의 다운로드 횟수를 초기화하여 정상적으로 이용 가능하도록 해결해드리겠습니다.

107 Q.

pc크롬, 맥, 파이어폭스에서는 북큐브 서비스를 이용할 수 없나요?

A.

북큐브의 북플레이어와 멀티다운로더, 결제프로그램 등 북큐브의 서비스를
이용하기 해서는 active x 컨트롤 설치를 통해 이용이 가능합니다.
따라서 크롬과 맥, 파이어폭스 등의 환경에서는 지원되지 않습니다. 이점 깊은 양해 부탁 드리겠
습니다.

81 Q.

결제전자책 구매취소, 환불이 가능한가요?

A.

1. 전자책을 다운로드 완료 한 경우
전자책의 경우 종이책과는 달리 다운로드를 받게 될 경우 구매취소 처리를 하더라도 파일 저장이
가능하기 때문에, 다운로드가 완료된 경우 구매취소 및 환불이 불가 합니다.

2. 전자책을 다운로드 받지 않은 경우
구매 후 다운로드 받지 않은 전자책에 대해서는 고객님께서 직접 취소처리가 가능합니다.
[마이페이지 > 주문내역 > 취소를 원하는 도서 '결제취소' 클릭]

단, 7일이 경과하거나 구매한 콘텐츠 및 서비스에 대하여 다운로드 및 스트리밍 서비스를 이용한 경우에는 주문취소 및 환불이 불가합니다.

79 Q.

결제결제 프로그램를 설치 했는데도 결제가 안되요?

A.

KCP 플러그인은 정상적으로 설치가 되었으나 결제창 안에서 오류가 발생하는 경우

1. ISP 플러그인 미설치 오류
ISP 플러그인이 미설치 되거나 설치도중 오류가 발생하게 되면 KCP 결제창 안에서 ISP 플러그인
미설치 관련 오류메시지가 나올 수 있습니다.
이러한 경우 아래 링크된 페이지에서 ISP 수동설치 파일 다운로드 후 재설치 해주시기 바랍니다.

http://www.kcp.co.kr/technique.plugIn.do?cmd=runtime


2. 안심클릭 오류
안심클릭 페이지에서 오류 발생시에는 일반적으로 카드사 키보드 보안프로그램간의 충돌로 인해
발생한 것일 수 있으니, 제어판에서 키보드 보안프로그램(xecureweb, nprotect, sofrcamp) 삭제
후 재결제 부탁 드립니다.

3. 계좌이체시 오류
계좌이체시 공인인증서를 호출하지 못하는 경우에는 Program Files > NPKI 또는 USB에 공인인증서
의 유/무 및 인증서 유효기간을 확인해주시기 바랍니다.
OTP나 보안카드의 일련번호을 잘못 입력 하시는 경우에도 결제창 안에서 오류가 발생할 수 있으니
해당 부분도 확인해주시기 바랍니다.

100 Q.

815/612 단말기815 부팅 및 시스템 오류 시 대처 방법

A.

815단말기 부팅 및 시스템 오류의 경우 펌웨어 업그레이드를 진행하면 해결이 되는 경우가 많습니다.

펌웨어 업그레이드가 처음이라 단말기안에 펌웨어 파일이 없는 경우,
단말기를 컴퓨터와 연결하여 815 단말기 최상위 폴더(루트폴더)에 펌웨어 파일을 복사해 주세
요.
V2 펌웨어 파일 다운로드

<펌웨어 업그레이드 하는 방법>

1. 전원 케이블 또는 컴퓨터와 기기 연결을 해 주세요.
815단말기를 전원 케이블 또는 컴퓨터와 연결하지 않아도 펌웨어 업그레이드는 진행이 가능하지
만, 펌웨어 진행 중 방전 될 가능성이 있기 때문에 안전하게 연결해서 펌웨어를 진행해 주시는
것이 좋습니다.

2. 815 단말기의 전원을 켠다.
펌웨어 업그레이드를 하기 위해서는 단말기의 전원을 켜야 합니다. 이때 전원이 켜지지 않는다
면 충전 상태를 확인해주시기 바랍니다.
부팅 오류 문제가 있는 고객님들은 815 초기화면으로 넘어가지 않고 부팅중 화면에서 멈춰있을
것입니다.

3. 되돌아가기 버튼과 리셋 버튼을 동시에 눌러 준다.
되돌아가기 버튼과 단말기 버튼을 동시에 눌러 줍니다.
리셋 버튼은 단말기 뒤쪽 왼쪽 상단에 있는 리셋 홀 안에 있고, 리셋 버튼은 클립 등과 같은 뾰
족한 물체를 이용하여 눌러 주시면 됩니다.
되돌아가기 버튼과 리셋 버튼을 동시에 누르실 때, 리셋 버튼은 3~5초 정도 후 떼어 주시고, 되
돌아가기 버튼은 화면의 변화가 있을 때까지 누르고 있습니다.

4. 리셋 버튼을 눌렀다 떼면서 전원 버튼에 빨간불이 깜빡이는지 확인 한다.
리셋 버튼을 눌렀다 떼면서 전원 버튼에 빨간불이 깜빡이는지 확인 하고, 전원 버튼에 빨간불이
깜빡인다면 정상적으로 작동하는 것입니다.
만약 불이 들어오지 않는다면 리셋이 제대로 눌리지 않았거나, 리셋키 자체에 문제가 있는 것일
가능성이 높습니다.

5. 펌웨어 업데이트 화면으로 전환되면 확인 버튼을 눌러준다.
펌웨어 업데이트 화면이 나오면, 오른쪽 5개의 버튼 중에서 가운데에 있는 확인 버튼을 눌러 업
데이트를 진행합니다.

6. 펌웨어 진행 중 화면으로 바뀌고 수초에서 수분 후 자동 부팅 되면 펌웨어 완료
펌웨어 진행 중이라는 화면으로 바뀌고 수초에서 수분 후 자동 부팅 되면 펌웨어가 완료 된 것
입니다.

7. 시스템 설정에서 펌웨어 버젼과 시간 정보 확인
펌웨어 업그레이드가 완료되면 시스템 설정에 들어가서 펌웨어 버전을 확인해서 정상적으로 펌
웨어 업그레이드가 완료 되었는지 확인 합니다.
또한 815 단말기를 펌웨어 업그레이드 진행 시, 시간 정보가 초기화 되는 경우가 있기 때문에
시간정보가 맞지 않는 다면 현재 시간으로 바꿔주시기 바랍니다.

※ 다음의 경우 SD 카드를 이용해서 펌웨어를 진행해 주세요

첫번째, 컴퓨터가 단말기를 인식하지 못해서 펌웨어 파일을 단말기에 복사 할 수 없는 경우
두번째, 단말기에 펌웨어 파일을 복사하고 펌웨어 업그레이드를 진행해 봐도 반응이 없는 경우
*SD카드 역시 최상위 폴더(루트폴더)에 펌웨어 파일을 복사해 주세요.

만약 펍웨어 업그레이드 후에도 부팅 오류가 해결이 되지 않을 경우 AS 접수 부탁 드립니다.
AS의 접수는 정보 누락 방지를 위해 e-mail로 받고 있습니다.

webmaster@bookcube.com 으로 메일 주시면, 단말기를 보낼 주소와 AS와 관련한 정보에
대하여 회신을 드립니다.(회신은 24시간 이내, 주말, 공휴일 제외)
※ webmaster 메일로 접수되지 않은 내역은 제조사 AS 센터에서 수리되지 않습니다.


기재하셔야 할 사항은 다음과 같습니다.

메일의 제목: 단말기 기종명과 간단한 증상을 적어주세요(예: B-815 / 액정파손)
성함:
아이디:
연락처:
단말기 번호: (액정 파손인 경우, 단말기 뒷편에서 확인 가능)
물건을 돌려받으실 주소:
증상설명 및 사진:
(자세한 설명 부탁 드립니다. 액정 파손인 경우 사진이 없으면 증상 파악이 어려울 수 있습니
다.)


택배사는 따로 지정된 곳은 없으며, 모든 AS의 편도 택배비는 선불로 진행하고 있어서 선불로
부탁 드립니다.
AS 기간은 평균 오고가는 배송기간을 합쳐 일주일 이상을 예상하시면 됩니다.

더 궁금한 사항이 있으시면 1:1 게시판이나 1588-1925 로 연락 주세요!

[AS 절차]
1. webmaster@bookcube.com 으로 AS 접수 →
2. 유료로 진행해야 할 부분이 확인되면 해당 금액을 결제함 →
3. 결제 후, 제조사측으로 단말기 배송 →
4. 북큐브에서 내역 확인 후, 제조사측으로 공식 접수를 함 →
5. 제조사에서 AS 처리 →
6. 고객에게 발송